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Eins Live und die CallCenterWorld
Eine „nette“ Begleiterscheinung zur CallCenterWorld in Berlin: Der Sender Eins Live (NRW) bringt derzeit eine Serie, in der er die Messe mit Comedys, Anrufen bei der Messe und witzig kreierten...
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3C Dialog bloggt und twittert für Kunden – aber geht das wirklich?
In einer aktuellen Twitterstudie unseres Schwesterunternehmens result gmbh wurde festgestellt, dass ein Twitter-Account dann für Unternehmen erfolgreich ist, wenn sie diesen Kanal ernst nehmen. Das...
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Werden aus Callcentern Tweet-Center?
“Viele Firmen sehen Twitter inzwischen als großartigen Weg, mit ihren Kunden zu kommunizieren und nutzen ihn sogar für den Support. Doch der Dienst hat seine Tücken. Einige Firmen nutzen jetzt auch...
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Social Media Marketing – Neue Kommunikationsformen und ihre Auswirkungen
Vortrag Social Media Marketing View more presentations from 3cdialog. Diese Beiträge könnten Sie auch interessieren: E-Book zur Blogparade „Arbeitsplatz der Zukunft“ Wir wünschen eine besinnliche...
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Die CallCenterWorld 2011 – Was waren für Sie die Highlights?
Bei der diesjährigen CallCenterWorld hat uns besonders beeindruckt, wie stark das Thema social media auf der Messe angekommen ist. Während wir im vergangenen Jahr mit diesem Thema zu einer klaren...
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Kundenservice – Neue Kanäle? Aber klar! Neue Serviceteams? Warum?
Wenn ich mir einige Unternehmen derzeit so anschaue, fühle ich mich an die 90er-Jahre erinnert: Damals war es „in“, sich serviceorientiert aufzustellen. Dazu gehörte die Einrichtung einer...
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Social Media im Unternehmen
Es kommt an – gut und schlecht! Aber worauf kommt es eigentlich an? Darum soll es in unserem Beitrag zur Blogparade von Dr. Klein und CreditPlus mit dem Thema „Social Media im Unternehmen“ gehen....
View ArticleIHK-Zertifizierung für fünf weitere Teamleiter
Köln, 18.09.2014 – Nach erfolgreichem Abschluss der Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ der 3C DIALOG GmbH haben gestern fünf Teilnehmer ihre IHK-Zertifikate erhalten. Die Zertifikate wurden von...
View Article„Nur ein bisschen telefonieren?“ – Das Berufsbild Callcenter-Agent
Was macht eigentlich ein Callcenter-Agent? Fast jeder kennt den Begriff und verbindet damit bestimmte Ideen. Nicht selten sind die Vorstellungen, die man sich landläufig von diesem Beruf macht, negativ...
View ArticleKundenservice 2.0: Wie steht es um den digitalen Wandel?
In der Aquisa (Ausgabe 07-08/2014) gab es eine Kontroverse pro und contra Social Media für den Kundenservice. Ich fand es spannend, dass es zu diesem Thema tatsächlich zwei Fronten zu geben scheint....
View ArticleNeu bei 3C DIALOG: Alexandra Wagner verstärkt den Vertrieb
Köln, 16.10.2014 – Seit Oktober 2014 verstärkt Alexandra Wagner als Key Account Manager den Vertrieb bei 3C DIALOG. Gemeinsam mit Susanne Beckers wird Wagner die vertrieblichen Aktivitäten von 3C...
View Article3C-DIALOG-Geschäftsführer Walter Benedikt kandidiert bei der IHK-Vollversammlung
Rund 13.400 Stimmen sind in den nächsten Tagen alleine in der Wahlgruppe 25, „Unternehmensnahe Dienstleister Köln“, zu vergeben. Aufgeteilt in 32 Wahlgruppen werden 92 Mitglieder für die...
View ArticleStartups und die Herausforderung Vertrieb
Speziell für Startups und kleine Unternehmen findet am 5. November im Kölner STARTPLATZ ein dreistündiger Workshop zum Thema „Telefonvertrieb professionell gestalten“ statt. Dabei werden Christiane von...
View ArticleDie Folgen der Digitalisierung in der Versicherungsbranche
Wo finde ich den günstigsten Stromanbieter? Welche Versicherung bietet mir die besten Konditionen? Welcher Mobilfunktarif hat die höchste Bewertung? Es gibt wohl fast niemanden, der nicht im Vorfeld...
View ArticleKümmern und Verkaufen – Wir machen Mitarbeiter fit für den Vertrieb am Telefon
Telefonvertrieb – da kann ich aus Kundensicht leidvolle Erfahrungen beisteuern. Binnen weniger Tage zahlreiche Anrufe in Abwesenheit und zu den unterschiedlichsten Zeiten von einer mir unbekannten...
View ArticleDie andere Seite der Servicewüste
„‚Service gibbet hier nisch!‘ – so oder so ähnlich stelle ich mir die Arbeitsmoral einiger Servicemitarbeiter vor.“ – Mit diesem Satz startet Henrik Stamm seinen Aufruf zu einer Blogparade im November...
View ArticleBVerwG-Urteil zur Sonntagsarbeit in Callcentern: Werden viele moderne...
Das Bundesverwaltungsgericht hat in seinem Urteil vom 26. November 2014 die Zulässigkeit von Sonntagsarbeit in Hessen stark eingeschränkt. In seiner Entscheidung setzt das Gericht der Sonntagsarbeit...
View ArticleWeihnachten 2014 – Geschenke für Flüchtlingskinder
Kennen Sie diese Meetings? In mehr oder weniger großer Runde setzt man sich zusammen, um gemeinsam zu überlegen, wie man in diesem Jahr die Kunden, Geschäftspartner und Lieferanten zu Weihnachten...
View Article2015 – Was ändert sich in der Callcenter-Branche?
Der Jahreswechsel hat einige Veränderungen für unsere Branche gebracht. Die wichtigsten Themen sind zu Beginn des neuen Jahres nach wie vor das im November 2014 entschiedene Verbot der Sonntagsarbeit...
View ArticleNeuer Weiterbildungslehrgang zum IHK-zertifizierten Callcenter-Teamleiter...
Köln, 19.01.2015 – In Kooperation mit der IHK Köln wird 3C DIALOG in 2015 erneut die IHK-zertifizierte Weiterbildung für Callcenter-Teamleiter anbieten. Der Lehrgang startet am 25. April 2015 und...
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