Ist B2B-Telemarketing noch zeitgemäß? – Wir sagen: Ja!
Jeder kennt diese Anrufe. Frau Sowieso von der Firma X möchte gerne das neue Produkt Y vorstellen oder sucht den direkten Kontakt zur Einkaufs-, Finanz- oder Geschäftsleitung, um das neueste Tools zur...
View ArticleDer Mailbutler – eine neue Lösung für ein erfolgreiches Management der...
Die CCW 2015 in Berlin steht in diesem Jahr im Zeichen des digitalen Wandels und der Herausforderungen, die insbesondere der Multichannel-Kundenservice für Unternehmen und Dienstleister mit sich...
View ArticleKundenservice der Zukunft – Werden klassische Callcenter überflüssig?
Die CCW in Berlin steht in diesem Jahr im Zeichen der Digitalisierung. Unter dem Motto „Dialog auf Augenhöhe“ stehen insbesondere Themen wie Multichannel, Big Data, Mobile und Outsourcing im Fokus. Da...
View ArticleUnsere Azubis stellen sich vor: Benjamins Weg in den Kundenservice
Im Herbst des vergangenen Jahres haben bei 3C DIALOG drei Azubis ihre Ausbildung zum Kaufmann/zur Kauffrau für Dialogmarketing gestartet. Nach dem ersten halben Jahr haben wir unseren Azubi Benjamin...
View ArticleSonn- und Feiertagsarbeit in der Callcenter-Branche – Wie soll´s weiter gehen?
Nach dem Verbot der Sonn- und Feiertagsarbeit durch das Urteil des Bundesverwaltungsgerichts Hessen Ende 2014 fordern die Branchenvertreter klare rechtliche Rahmenbedingungen für die Call- und...
View ArticleBewerbungsverfahren bei 3C DIALOG – Unser neuer Kollege Micha berichtet
Hallo Micha, willkommen bei 3C DIALOG. Du unterschreibst gerade Deinen Arbeitsvertrag und fängst demnächst bei uns an. Wann hast Du Dich bei uns beworben und wie hast Du den Bewerbungsprozess erlebt?...
View ArticleKundenservice: Der Anspruch der Kunden wächst
Im Vorfeld der diesjährigen CCW habe ich in einem Blogartikel zum Kundenservice der Zukunft über meine Einschätzung der aktuellen Entwicklungen in der Service-Landschaft berichtet. Im Rahmen einer...
View ArticleDas digitale Callcenter und der analoge Kunde – Oder umgekehrt?
Web 2.0, Industrie 4.0 oder sogar Social Media 5.0 – Das Thema Digitalisierung ist in aller Munde und es ist interessant zu beobachten, wie die Zahlen hinter den Schlagwörtern immer größer werden. In...
View ArticleWorkshop „Erfolgreicher Telefonvertrieb“ im Kölner STARTPLATZ geht in die...
Wie baue ich mein Netzwerk aus? Wie kann ich Kunden ansprechen und von meinen Ideen und Produkten überzeugen? Welche Werkzeuge brauche ich für einen erfolgreichen Telefonvertrieb? Wer das Telefon als...
View Article3C DIALOG und TAXI17 – Eine erfolgreiche Zusammenarbeit
Seit Oktober 2014 zählt das Kölner Unternehmen Taxi17 zu den Kunden von 3C DIALOG. Taxi17 versteht sich als Premium-Taxiunternehmen, das neue Wege im Personentransport beschreitet und dabei auf...
View ArticleBarcamp – Was soll das?
Am Donnerstag, den 18. Juni, findet zum dritten Mal das Callcenter Barcamp statt. Diesmal macht die Veranstaltung Station in Kassel, wo am gleichen Tag auch die Nacht der Headsetter stattfinden wird...
View ArticleKundenservice – Förmliches „Sie“ oder vertrauliches „Du“?
Kürzlich berichtete eine Kollegin von einem für sie irritierenden Erlebnis an der Hotline von H&M: Sie wurde von der Mitarbeiterin im telefonischen Kundenservice ungefragt geduzt. Überrascht war...
View ArticleE-Mail-Management im Kundenservice
Mit ihren 44 Jahren ist die E-Mail das älteste digitale Kommunikationsmittel. Trotz aller Widrigkeiten wie Phishing, Spam und Überwachung erlebt die E-Mail gerade eine regelrechte Renaissance, wie der...
View ArticleUnsere Azubis stellen sich vor: So war Biancas erstes Jahr
Im Herbst 2014 hat Bianca bei 3C DIALOG ihre Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing begonnen. Seitdem ist fast ein Jahr vergangen. Zeit, Bianca zu fragen, wie es ihr seitdem so ergangen ist. Im...
View ArticleÜber Kontaktvermeidung im Kundenservice (Teil 1)
3C-DIALOG-Geschäftsführer hat in der INTRE 2015/02 ein Interview zum Thema Kontaktvermeidung im Kundenservice gegeben. Auf unserem Blog greifen wir die Fragestellung und seine Standpunkte zu dem Thema...
View Article3C DIALOG übernimmt Kundenservice für Fressnapf
Seit Sommer 2015 zählen wir Europas größte Handelskette für Tierbedarf, die Fressnapf Tiernahrungs GmbH, zu unseren Kunden. Für den Onlineshop des in Krefeld ansässigen Handelsunternehmens übernimmt...
View ArticleUnsere Azubis – Ein neues Gesicht im Sekretariat
Seit Beginn des Ausbildungsjahrs 2015 gibt es auch bei 3C DIALOG ein neues Gesicht: Im Sekretariat haben wir eine neue Auszubildende. Sarah Hotzwik wird bei uns in den kommenden drei Jahren ihre...
View ArticleÜber Kontaktvermeidung im Kundenservice (Teil 2)
3C-DIALOG-Geschäftsführer Walter Benedikt hat in der INTRE 2015/02 ein Interview zum Thema Kontaktvermeidung im Kundenservice gegeben. Auf unserem Blog greifen wir die Fragestellung und die...
View ArticleTelefonmarketing: Das erwarten Verbraucher von Unternehmen
Was erwarten Verbraucher vom telefonischen Kontakt zu Unternehmen? Zu diesem Thema hat im Mai dieses Jahres der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) eine Panelbefragung mit rund 1.000 Teilnehmern...
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