3C DIALOG und TAXI17 – Eine erfolgreiche Zusammenarbeit
Seit Oktober 2014 zählt das Kölner Unternehmen Taxi17 zu den Kunden von 3C DIALOG. Taxi17 versteht sich als Premium-Taxiunternehmen, das neue Wege im Personentransport beschreitet und dabei auf...
View ArticleBarcamp – Was soll das?
Am Donnerstag, den 18. Juni, findet zum dritten Mal das Callcenter Barcamp statt. Diesmal macht die Veranstaltung Station in Kassel, wo am gleichen Tag auch die Nacht der Headsetter stattfinden wird...
View ArticleKundenservice – Förmliches „Sie“ oder vertrauliches „Du“?
Kürzlich berichtete eine Kollegin von einem für sie irritierenden Erlebnis an der Hotline von H&M: Sie wurde von der Mitarbeiterin im telefonischen Kundenservice ungefragt geduzt. Überrascht war...
View ArticleE-Mail-Management im Kundenservice
Mit ihren 44 Jahren ist die E-Mail das älteste digitale Kommunikationsmittel. Trotz aller Widrigkeiten wie Phishing, Spam und Überwachung erlebt die E-Mail gerade eine regelrechte Renaissance, wie der...
View ArticleUnsere Azubis stellen sich vor: So war Biancas erstes Jahr
Im Herbst 2014 hat Bianca bei 3C DIALOG ihre Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing begonnen. Seitdem ist fast ein Jahr vergangen. Zeit, Bianca zu fragen, wie es ihr seitdem so ergangen ist. Im...
View ArticleÜber Kontaktvermeidung im Kundenservice (Teil 1)
3C-DIALOG-Geschäftsführer hat in der INTRE 2015/02 ein Interview zum Thema Kontaktvermeidung im Kundenservice gegeben. Auf unserem Blog greifen wir die Fragestellung und seine Standpunkte zu dem Thema...
View Article3C DIALOG übernimmt Kundenservice für Fressnapf
Seit Sommer 2015 zählen wir Europas größte Handelskette für Tierbedarf, die Fressnapf Tiernahrungs GmbH, zu unseren Kunden. Für den Onlineshop des in Krefeld ansässigen Handelsunternehmens übernimmt...
View ArticleUnsere Azubis – Ein neues Gesicht im Sekretariat
Seit Beginn des Ausbildungsjahrs 2015 gibt es auch bei 3C DIALOG ein neues Gesicht: Im Sekretariat haben wir eine neue Auszubildende. Sarah Hotzwik wird bei uns in den kommenden drei Jahren ihre...
View ArticleÜber Kontaktvermeidung im Kundenservice (Teil 2)
3C-DIALOG-Geschäftsführer Walter Benedikt hat in der INTRE 2015/02 ein Interview zum Thema Kontaktvermeidung im Kundenservice gegeben. Auf unserem Blog greifen wir die Fragestellung und die...
View ArticleTelefonmarketing: Das erwarten Verbraucher von Unternehmen
Was erwarten Verbraucher vom telefonischen Kontakt zu Unternehmen? Zu diesem Thema hat im Mai dieses Jahres der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) eine Panelbefragung mit rund 1.000 Teilnehmern...
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